¡Bienvenido a Atención y Servicios al Ciudadano!
Somos el equipo que conecta a la ciudadanía con la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias. Desde la Coordinación de Atención y Servicios al Ciudadano de la Secretaría General, trabajamos para que tu experiencia sea más ágil, clara y efectiva.
📌 ¿Qué hacemos?
✅ Escuchamos y gestionamos tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
✅ Optimizamos y simplificamos trámites para que sean más rápidos y accesibles.
✅ Supervisamos y mejoramos cada proceso para brindarte soluciones eficientes.
✅ Transformamos la atención ciudadana con innovación y cercanía.
Tu tiempo es valioso y tu voz es nuestra prioridad.
¡Estamos aquí para ti!
¡Queremos brindarte la mejor atención!
Antes de radicar una PQRSDF, verifica si lo que necesitas es un trámite o servicio de la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Ingresa a Trámites y servicios | Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias
- Escribe en el buscador el nombre del trámite o una palabra clave.
- Selecciona la opción que más se ajuste a lo que necesitas.
Consulta la información detallada: requisitos, tiempos de respuesta y canales de atención.
Si después de esto aún necesitas presentar una PQRSDF, estamos aquí para atenderte.
¡Queremos hacer tu experiencia más rápida y sencilla!
¡Haz tu PQRSDF de manera efectiva!
Si tu solicitud corresponde a la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias, sigue estas recomendaciones para asegurar una respuesta rápida y precisa:
✅ Diligencia correctamente todos los campos del formulario.
✅Verifica tu información antes de enviarla. ¡Evita errores!
✅Usa datos reales y verificables para garantizar una atención efectiva.
✅Revisa tu correo electrónico antes de enviarlo, ya que allí recibirás la respuesta.
✅Explica tu solicitud con claridad y detalle. Cuanta más información brindes, mejor podremos ayudarte.
✅Adjunta evidencias y soportes (documentos, fotos o videos) que respalden tu solicitud.
🔹 Importante tener en cuenta:
📌 La información ingresada formará parte de los registros oficiales de la Alcaldía y será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012, que protege tus datos personales.
Tu voz es importante para nosotros.
¡Hagamos de Cartagena una ciudad más cercana y transparente!
¿Necesitas más ayuda?
¡Estamos aquí para ti!
Te compartimos nuestros canales de atención, donde podremos orientarte y brindarte información:
📱 WhatsApp de Atención y Servicios al Ciudadano: +57 324 6642964
🔎 Consulta el estado de tu PQRSDF:
Al presentar una PQRSDF ante la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias, ten en cuenta los tiempos establecidos para recibir tu respuesta:
✅ Usa el número de radicado para consultar el estado de tu solicitud.
✅ Evita radicar la misma solicitud más de una vez. ¡Estamos trabajando para responderte oportunamente!
Tu tiempo es valioso y queremos brindarte la mejor atención.
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Atención para Todos: Inclusiva y Accesibilidad
En la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias, trabajamos para brindar una atención inclusiva, accesible e incluyente para todos. Contamos con espacios adaptados para personas con discapacidad y señalización en lenguaje Braille, garantizando que cada ciudadano pueda acceder a nuestros servicios de manera equitativa.
Tu voz es importante y aquí te escuchamos sin barreras.
Documentos e informes
Preguntas Frecuentes
BIENVENIDOS ¡ESTAMOS PARA SERVIRLE! Con el objetivo de brindarle un mejor servicio a continuación, responderemos inquietudes sobre la atención que brindamos a los ciudadanos de Cartagena de indias.
En ningún caso el precio de las copias podrá exceder el valor de la reproducción. Los costos de la expedición de las copias correrán por cuenta del interesado en obtenerlas.
Las redes sociales NO son medio oficiales para la radicación de PQRSD, solo funcionan como un canal de orientación.
Ahora mismo la Alcaldía de Cartagena de Indias cuenta con cuatro (4) tramites en línea:
- Inspecciones de seguridad y protección contra incendios para Establecimientos Comerciales
- Inspecciones de seguridad y protección contra incendios para Edificios, Cajas de Compensación, Instituciones Educativas Privadas y Bodegas de Almacenamiento
- Inspecciones de seguridad y protección contra incendios para Entidades Pública
- Permisos para Espectáculos Públicos y Eventos
Centralizados
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Dadis Departamento Administrativo Distrital de Salud – DADIS.
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Departamento Administrativo de Tránsito y Transportes -DATT
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Oficina Asesora jurídica
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Escuela de Gobierno
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Gerencia de Espacio Público
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Familias En Acción
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Gestión Del Riesgo
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Oficina de Servicios Públicos
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Oficina de Talento Humano
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Oficina de Apoyo Logístico
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Oficina Asesora Informática
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Oficina Asesora de Prensa
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Oficina de Cooperación Internacional
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Plan de Emergencia Social Pes-Pr
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Fondo de Pensiones del Distrito de Cartagena- FONPECAR
-
Secretaría de Educación
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Secretaría de Hacienda
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Secretaría de Infraestructura
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Secretaría de Participación
-
Secretaría de Planeación
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Secretaría del Interior
-
Secretaría General
-
Unidades Municipales de Asistencia Técnica Agropecuaria -UMATA
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Valorización
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Control Interno
-
Control Disciplinario
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Alcaldía localidad 1. Histórica y del Caribe Norte
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Alcaldía localidad 2. de la Virgen y Turística
-
Alcaldía Localidad 3. Industrial y de la Bahía.
Descentralizado
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Fondo de Vivienda de Interés Social y Reforma Urbana de Cartagena – CORVIVIENDA -
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Establecimiento Público Ambiental -EPA
-
Distriseguridad
-
Instituto Distrital de Deporte y Recreación -IDER
-
Instituto de Patrimonio y Cultura de Cartagena -IPCC
-
Transcaribe, Sistema Integrado de Transporte Masivo de la ciudad de Cartagena.
-
Corporación de Turismo- CORPOTURISMO
-
EDURBE- Empresa de Desarrollo Urbano de Bolívar
-
Escuela Taller
Documentos
2023
- 23-11-INFORME PQRSD.PDF
- 23-10-INFORME PQRSD.PDF
- 23-09-INFORME PQRSD.PDF
- 23-08-INFORME PQRSD.PDF
- 23-07-INFORME PQRSD.PDF
- 23-06-INFORME PQRSD.PDF
- 23-05-INFORME PQRSD.PDF
- 23-04-INFORME PQRSD.PDF
- 23-03- INFORME PQRSD.PDF
- 23-02- INFORME PQRSD
- 23-01-INFORME-PQRSD.pdf
2022
- 22-12-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-11-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-10-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-09-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-08-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-07-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-06-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-05-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-04-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-03-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-02-INFORME-PQRSD.pdf
- 22-01-INFORME-PQRSD.pdf
2021
2019
2018
Acuerdos
Decretos
- Decreto 1395 25 de OCTUBRE 2023.pdf
- Decreto 1594 DE DICIEMBRE DE 2013.pdf
- Decreto 219 DE FEBRERO DE 2017.pdf
Guías y manuales
Políticas
Otros
