Carta de Trato Digno a la ciudadanía
Respetados Ciudadanos:
Nuestra entidad se compromete a reforzar procesos que promuevan la responsabilidad, la transparencia y la eficiencia en la gestión de recursos en todos los niveles para con ello, fortalecer la confianza y participación ciudadana.
En este contexto, reconociendo las capacidades y competencias institucionales y ciudadanas, nos comprometemos con la constante capacitación para ofrecer un servicio centrado en el usuario, valorando lo humano, tanto con relación a nuestros colaboradores como a nuestros ciudadanos, ofreciendo un servicio capaz de identificar y atender las necesidades de la comunidad, basado en la organización y producción social.
En tal virtud, la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias, en cumplimiento a lo establecido en la Ley 1437 de 2011, específicamente en los Artículos 5, 6 y 7, emite la Carta de Trato Digno a la Ciudadanía, en donde se detallan los deberes y derechos tanto de los ciudadanos como de nuestra autoridad, así como los diversos canales de atención disponibles para brindar un servicio eficiente y digno a la comunidad.
Derechos de los Ciudadanos:
- Ser tratado con respeto y dignidad en todo momento.
- Presentar peticiones de forma verbal, escrita, u otros medios de comunicación, sin necesidad de intermediarios.
- Obtener información y orientación actualizada sobre los requisitos exigidos por las normativas, utilizando los diversos canales de comunicación de la entidad, incluso fuera del horario de atención al público, a través de medios tecnológicos o electrónicos: https://www.cartagena.gov.co/
- Conocer el estado de cualquier procedimiento o trámite, a menos que exista reserva legal. En ausencia de dicha reserva, se podrá acceder a información de registros y archivos públicos según lo dispuesto por la Constitución y las leyes, solicitando copias de los documentos requeridos, cuyos costos correrán por cuenta del solicitante.
- Recibir una respuesta oportuna a las solicitudes, dentro de los plazos establecidos por la ley.
- Recibir atención especial y preferencial en caso de ser persona con discapacidad, niño, niña, adolescente, mujer gestante, adulto mayor o en estado de indefensión.
- Los niños y adolescentes tienen derecho a presentar solicitudes, quejas o reclamos relacionados con su bienestar personal y protección especial, los cuales serán priorizados en el turno de atención.
- Las personas con discapacidad, mujeres gestantes, adultos mayores y niños tendrán prioridad en el turno de atención.
- Exigir la confidencialidad de su información personal.
- Exigir el cumplimiento de las responsabilidades tanto de los servidores públicos como de los particulares que ejerzan funciones administrativas.
- Formular testimonios y proporcionar documentos o pruebas en cualquier proceso administrativo en el que tenga interés, con la garantía de que dichos elementos serán considerados por las autoridades competentes y se le informará sobre el resultado correspondiente.
- Cualquier otro derecho que le sea reconocido por la Constitución y las leyes vigentes.
Deberes de los ciudadanos:
- Actuar de acuerdo con el principio de la buena fe; dar testimonios verídicos y entregar documentos verdaderos. Evitar acciones que demoren los procesos, no dar testimonios ni entregar documentos falsos, no hacer afirmaciones temerarias o amenazantes.
- Ejercer con responsabilidad sus derechos.
- Tratar respetuosamente a los servidores públicos.
- Respetar las filas y/o turnos asignados en los puntos de servicio al ciudadano.
- Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.
- Mantener actualizada su información de contacto y/o novedades del núcleo familiar.
- Cumplir la Constitución Política y las leyes.
Deberes de la Alcaldía de Mayor de Cartagena de Indias:
- Tratar a todas las personas con respeto y brindar una atención inmediata y eficaz.
- Asegurar horarios de atención que se ajusten a las necesidades de los ciudadanos, con un mínimo de cuarenta horas semanales.
- Atender a todas las personas que visiten nuestras oficinas durante el horario establecido.
- Implementar un sistema de turnos adaptado a las necesidades del servicio y las nuevas tecnologías, priorizando la atención a personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores y aquellos en situación de indefensión.
- Emitir, hacer visible y actualizar anualmente la Carta de Trato Digno al Ciudadano, detallando los derechos y los medios disponibles para asegurar su cumplimiento.
- Tramitar solicitudes recibidas por fax o medios electrónicos.
- Designar una dependencia especializada en la atención de quejas y servicio al ciudadano.
- Adoptar tecnologías para tramitar y resolver solicitudes, facilitando alternativas para aquellos que no estén familiarizados con la tecnología.
- Acondicionar espacios para la consulta de expedientes y documentos, garantizando una atención cómoda y ordenada.
- Cumplir con todas las disposiciones establecidas por la Constitución, la ley y los reglamentos vigentes.
Canales de Atención
Tipos de Atención
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Modalidad |
Detalle |
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Presencial |
Horario: 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Jornada continua |
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Telefónico |
Conmutador: +57 (605) 6411370 |
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Realiza tu consulta escaneando el código QR o a través del siguiente número de WhatsApp
+57 324 6642964 |
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Virtual |
Página web: www.cartagena.gov.co
www.cartagena.gov.co/Atencion-y-Servicio-a-la-Ciudadania/PQRSDF Seguimiento a las PQRSDF: accede al formulario virtual de seguimiento a las PQRSDF escaneando el código QR o ingresando a la página web.
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