Con el propósito de establecer una interacción directa con la ciudadanía y con el fin de garantizar los derechos constitucionales y legales, la Alcaldía de Cartagena presenta su Carta al ciudadano, para brindar un trato digno, respetuoso, transparente y sobre todo humano.

Cartagena de Indias D.T y C., 15 de diciembre de 2022. Para la Alcaldía de Cartagena servir a la comunidad es fundamental, por eso le brinda un trato digno, respetuoso, transparente y sobre todo humano, y trabaja por el buen uso de los recursos y el cumplimiento de las metas propuestas para satisfacer sus necesidades. 

Conoce tus derechos y deberes como ciudadano, en cumplimiento de la Ley 1437 de 2011.

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
1. Ser tratado con respeto y dignidad.
2. Presentar solicitudes respetuosas, de forma escrita o verbal, a través de cualquiera de los medios o canales de atención habilitados, sin necesidad de intermediarios o terceros, aun cuando sean niños o adolescentes.
3. Recibir información y orientación de los servicios de la Alcaldía de Cartagena de Indias D.T. y C. en cualquiera de los canales de atención habilitados.
4. Conocer el estado de sus solicitudes o trámites, y tener copias de los documentos pagando el valor de estas.
5. Recibir respuestas oportunas y eficaces a sus solicitudes, según los tiempos definidos por ley.
6. Recibir atención especial y prioritaria si se trata de personas con discapacidad o en situación de indefensión, niños, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas estado de indefensión o de debilidad manifiesta. 
7. Exigir confidencialidad de la información.
8. Otros derechos que la Constitución y las leyes concedan.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS

1. Tratar con respeto a los servidores públicos.
2. Actuar con honestidad y sinceridad cuando requiera de algún trámite, solicitud o servicio de la Alcaldía de Cartagena de Indias D.T. y C.
3. Entregar documentos verdaderos o elementos que sirvan de prueba en cualquier solicitud de su
interés.
4. Respetar las filas y turnos asignados en los puntos de servicio al ciudadano.
5. Evitar comportamientos que demoren los procesos como, por ejemplo, afirmaciones o juicios sin fundamento o amenazas.
6. Cuidar las oficinas o puntos de atención y demás elementos usados para su servicio, comodidad y bienestar.
7. Actualizar su información de contacto, a fin de poder notificarle de manera oportuna su respuesta.
8. Informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del servicio o por parte del algún funcionario de la Alcaldía de Cartagena de Indias D.T. y C. 9. Cumplir la Constitución y las leyes.

CANALES HABILITADOS

Presencial
En los puntos presenciales podrás realizar las radicaciones de las PQRSFD, y recibir orientación sobre los distintos trámites y servicios
1. Centro. Palacio de la Aduana. Dirección: Centro diagonal 30 # 30 – 78. Horario: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Jornada continua.
Cuenta con personal calificado en lengua de señas.

2. Centro. Edificio Antiguas Empresas Públicas Municipales.
Dirección: Carrera 10 No 32. Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p. m. a 4:00 p. m.

3. Centro. Barrio Getsemaní. Casa Fátima. Sede DADIS. Dirección: Carrera 10b No 25-10 Horario: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Jornada continua.

4. Espinal, sede DATT. Dirección: Carrera 14 No 31a-15 Horario: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p. m.

5. Localidad Histórica y del Caribe Norte-  Sede Alcaldía Santa Rita
Dirección: Calle 54 # 17-26 Horario: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Jornada continua.

6. Localidad Histórica y del Caribe Norte - Barrio Country.
Dirección: Barrio Country Mz E Lote 42 plazoleta de la convivencia. Horario: 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

7. Localidad de la Virgen y Turística. Barrio Chiquinquirá. Casa de Justicia de Chiquinquirá: 
Dirección: Carrera 58 No 31 c 64.
Horario: 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Jornada continua.

*8. Localidad Industrial y de la Bahía.
Barrio el Socorro. Biblioteca Distrital Jorge Artel*: 
Dirección: Cra. 71 #29-100. Horario: 8:00 a. m. a 4:00 p. m. Jornada continua.
Virtual

Para la comodidad del ciudadano hemos establecido el siguiente formulario web de radicación, para que el ciudadano pueda radicar desde cualquier lugar una PQRSFD ante la Alcaldía de Cartagena de Indias D. T. y C Chttps://sigob.cartagena.gov.co/ pqrsd/

*Canal de orientación
Tenemos dispuesto para la orientación del Ciudadano un servicio de Call Center, dispuesto en un horario de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. en horario continuo, en las siguientes líneas: Teléfonos: (57) + (605) 6411370. Línea Gratuita: 018000 415 393.

Carlos Alberto La Rota García, secretario General del Distrito, reiteró que todos los tramites en la Alcaldía de Cartagena son gratuitos.

Fin del comunicado 2.412