Catalina, tu asistente virtual ciudadana
Una herramienta digital de la Alcaldía de Cartagena que acerca la información, los trámites y los servicios públicos a la ciudadanía.
¿Qué es Catalina?
Catalina es una asistente virtual ciudadana desarrollada por la Oficina Asesora de Informática de la Alcaldía Mayor de Cartagena de Indias. Su propósito es facilitar el acceso a la información pública, orientar a la ciudadanía y fortalecer la relación entre la administración distrital y los cartageneros a través de canales digitales.
Información oficial
Datos verificados de la Administración Distrital.
Cercana
Un canal amable para todos los ciudadanos.
Digital
Servicios en línea desde cualquier dispositivo.
Institucional
Parte de la transformación digital del Distrito.
¿Por qué usar a Catalina?
Una forma más rápida, clara y cercana de acceder a los servicios de la Alcaldía.
Disponible 24/7
Consulta información en cualquier momento, todos los días del año.
Menos filas y esperas
Resuelve consultas en línea y ahorra desplazamientos.
Información clara y rápida
Respuestas directas y confiables sin trámites innecesarios.
Atención cercana
Un trato amable y en lenguaje claro para la ciudadanía.
Servicios al alcance de todos
Accede desde tu celular, tableta o computador.
Transformación digital
Parte del avance tecnológico del Distrito de Cartagena.
¿Qué puedes hacer con Catalina?
Explora los servicios digitales disponibles para la ciudadanía cartagenera.
Actividad de Catalina
Consulta el uso real de Catalina en el rango de fechas que quieras.
Usuarios y mensajes en el rango consultado
Patrón de actividad por franja horaria
Promedio de mensajes por día de la semana
Herramientas más usadas (top 10)
Evolución de Catalina
De un chatbot de consultas puntuales a un ecosistema digital de atención,
gestión y automatización al servicio de la ciudadanía cartagenera.
Periodo documentado: julio 2024 — junio 2026
Lanzamiento de Catalina
Catalina nace como chatbot para atender consultas institucionales específicas y acercar la información oficial a la ciudadanía.
- Chatbot de la Secretaría de Planeación sobre el Plan de Desarrollo
- Agendamiento de citas del RUNT en el DATT, con canal WhatsApp
- Acuerdos del Concejo, trámites de la Alcaldía y sede electrónica
- Primeros canales de denuncia ciudadana
- Estudio para consolidar a Catalina como asistente de IA centralizado
Fortalecimiento de servicios digitales
Catalina amplía su alcance hacia trámites, movilidad, denuncias, turismo, certificados y consultas de alto uso ciudadano.
- Recibo del impuesto predial, pico y placa y citas RUNT
- Alerta Rosa, Atención Violeta, tarifas de taxi y denuncias
- Turismo, Mi Casa Ya, recargas y rutas de Transcaribe
- Certificados laborales, RUV, Sisbén y zonas WiFi
- Embargos, permisos de movilidad, Service Desk y votaciones
Catalina crece con la ciudadanía
Se fortalecen los canales digitales con automatización de procesos, gestión de credenciales, certificados y servicios internos.
- Restablecimiento de contraseñas, encuestas y generación de carnés
- Inscripción a Digitalízate Comunidad y notificaciones personalizadas
- Verificación de funcionarios, radicados SIUD y Cartagena Violeta
- Autogestión en SAUS, Moodle y CERTICO
- Certificados laborales, de vecindad, propiedad horizontal y desembargos
Más de 1 millón de interacciones
Catalina alcanza el hito de más de un millón de interacciones, consolidándose como pieza clave de la transformación digital del Distrito.
- Más de 1.000.000 de interacciones ciudadanas
- 81 funcionalidades documentadas en 3 años de evolución
- 57 servicios orientados a la ciudadanía y el público general
- 24 funcionalidades de gestión interna para contratistas y funcionarios
- Ecosistema que reduce filas, tiempos de espera y cargas operativas
Catalina en cifras
Resultados de la atención digital ciudadana del Distrito.
¿Tienes dudas? Catalina te orienta
Accede al asistente virtual ciudadano y encuentra información de forma rápida, clara y segura.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre Catalina.
Catalina es la asistente virtual ciudadana de la Alcaldía de Cartagena, creada por la Oficina Asesora de Informática para facilitar el acceso a información, trámites y servicios públicos.
No. El uso de Catalina es totalmente gratuito para toda la ciudadanía.
Puedes acceder a Catalina desde este portal y a través de los canales digitales oficiales habilitados por la Alcaldía, como WhatsApp.
Puedes consultar información institucional, orientación sobre trámites y servicios, y datos de interés del Distrito de Cartagena.
Catalina maneja la información conforme a la política de tratamiento de datos de la Alcaldía de Cartagena y la normativa vigente de protección de datos personales.
No. Catalina complementa la atención de la Alcaldía, agiliza consultas y orienta a la ciudadanía, sin sustituir los canales presenciales.
